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 Groupware
Il termine groupware (dall'inglese group - gruppo, ware - suffisso di software e hardware) o software collaborativo si riferisce alle tecnologie (in genere basate su computer) pensate per facilitare e rendere più efficace il lavoro cooperativo da parte di gruppi di persone.
CRM (Customer relationship management)
Il concetto di Customer relationship management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un'impresa orientata al Marketing, l'attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
Il CRM si spinge sostanzialmente secondo tre direzioni differenti e separate:
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L'acquisizione di nuovi clienti (o "clienti potenziali")
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L'aumento delle relazioni con i clienti più importanti (o "clienti coltivabili")
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La fidelizzazione più longeva possibile dei clienti che hanno maggiori rapporti con l'impresa (definiti "clienti primo piano")
L'errore più comune in cui ci si imbatte quando si parla di Customer Relationship Management è quello di equiparare tale concetto a quello di un software. Il CRM non è una semplice questione di marketing né di sistemi informatici, bensì si avvale, in maniera sempre più massiccia, di strumenti informatici o comunque automatizzati, per implementare il management. Il CRM è un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone il cliente al centro dell'attenzione sia nel caso del business-to-business sia in quello del business-to-consumer.
Le applicazioni CRM servono a tenersi in contatto con la clientela, a inserire le loro informazioni nel database e a fornire loro modalità per interagire in modo che tali interazioni possano essere registrate e analizzate.
Prima di seguire la strada del CRM ogni azienda deve essere consapevole che:
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bisogna investire prima in strategia, organizzazione e comunicazione, solo dopo nella tecnologia.
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La scelta del software non ha alcun effetto sulla probabilità di successo. Ciò non implica che i software siano tutti uguali, ma significa solo che nessun software porterà al successo un progetto sbagliato.
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il CRM non è adatto a quelle aziende che cercano un Return on investment (ROI) veloce. Il processo di fidelizzazione e l'aumento del Lifetime value (LTV) dei clienti richiede del tempo.
ERP (Enterprise Resource Planning)
Enterprise Resource Planning (ERP) è l'attività di integrazione di tutti i dati e dei processi di un'organizzazione . Un elemento chiave della maggior parte dei sistemi ERP è l'uso di una base di dati unificata per la memorizzazione dei dati per i vari moduli del sistema. Sistemi ERP coprono tutte le funzioni di base di una organizzazione, indipendentemente dalla organizzazione aziendale.
Per essere considerato un sistema ERP, un pacchetto software deve fornire la funzionalità di almeno due sistemi. Per esempio, un pacchetto software che fornisce sia le funzioni di pagamento delle retribuzioni e della contabile tecnicamente potrebbe essere considerato un pacchetto software ERP.
L'introduzione di un sistema ERP per sostituire due o più applicazioni indipendenti, elimina la necessità di interfacce esterne precedentemente richiesto tra i sistemi, e fornisce ulteriori benefici che vanno dalla standardizzazione e di manutenzione più bassi (un sistema, invece di due o più) di più facile e / o una maggiore Capacità di reporting (come tutti i dati sono normalmente conservati in una banca dati). |
